第6章 形－工作习惯

    习惯影响工作效率，好习惯包括认真习惯和思考习惯，工作中，养成记录的习惯，事半功倍。

    2001年，我一人维护移动客户服务系统（以前叫1860\/1861，现在叫）。总计九个地市九套呼叫中心系统。

    设备范围包含：前台pc机、后台服务器、数据库、北电排队机。

    记得在移动机房，通过pcanywhere软件，经常同时处理几个地市问题。没人知道你的辛苦，别人不知道你的苦很正常，因为你也不知道别人的难。

    当时最大困难是：系统基础资料不足。只有转变自己，才能提升工作效率。我开始一个地市、一个地市梳理系统基础文档，包括：

    1机器位置?涉及到地市人员配合启动机器?。

    2机器ip，用户口令、程序目录、安装文档。

    3前台电话线dN号，后台E1线序和dN号。

    一个月后，毫不夸张说，闭上眼睛所有机器都在我心中。最多时，6000根线对应排队机在那个机框，在那个槽位立马就能说出来，新同事来了，所有文档都是准的。

    工作有效率，有结果，一定要关注：

    1想办法找最佳工作方式，及时总结，及时调整。

    2要养成记录文档的好习惯，让别人受益，让自己省心。

    3闭上眼对系统也能滚瓜烂熟，熟能生巧，精益求精。

    4不要抱怨系统复杂没人教，要心态平稳，从己做起。

    5不要抱怨同事不行学不会，要耐心引导，细致讲解。

    6不要抱怨使用人员和开发人员，要换位思考，感同身受。

    要精力聚焦，放在研究用户生产场景中，放在梳理完善产品中，放在提升用户满意度上。要树立系统不好用，是我们没有引导好，指导好的思路上。要按平时三分响应，七分规划的思路去工作。

    多数时，人会缺少精益求精的态度和细致认真的习惯。

    良好习惯养成，困难过去后就是彩虹，过程就是收获，更是成长。